Maison Canailles propose plusieurs modes de livraison selon votre pays de destination : Colissimo domicile avec signature, Chronopost express domicile, Colissimo international pour les envois hors Union européenne. Les options disponibles s'affichent automatiquement au moment de la validation de votre commande.

Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, à Monaco, en Belgique, au Luxembourg, en Suisse, dans l'Union européenne ainsi qu'à l'international hors Union européenne.

France métropolitaine, Corse et Monaco : Colissimo domicile avec signature : 4,90 € / Chronopost express domicile : 11,90 €. Belgique, Luxembourg, Suisse et Union européenne : Colissimo domicile : 6,90 €. International hors Union européenne : Colissimo international : 30 €. Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande.

Nous vous conseillons d'abord de vérifier auprès de vos voisins, de votre gardien, de votre bureau de poste ou du point de dépôt indiqué par le transporteur. Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous à maisoncanailles@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi de votre colis. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas l'e-mail.

Les délais de livraison varient selon le transporteur, le pays de destination et le mode de livraison choisi. En France métropolitaine, une livraison Colissimo prend généralement 2 à 3 jours ouvrés après expédition. Avec Chronopost express, la livraison est généralement plus rapide.

Les commandes sont préparées avec soin depuis notre atelier. Les commandes passées avant 14 h sont généralement expédiées le jour même, hors week-ends et jours fériés.

Pour les commandes livrées en Suisse ou dans un pays situé hors Union européenne, des frais de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués à l'arrivée du colis. Ces frais éventuels restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de livraison réglés sur le site.

Après la période de lancement, la livraison sera offerte à partir de 50 € d'achat pour la France métropolitaine, la Corse, Monaco, la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et l'Union européenne. Pour les livraisons à l'international hors Union européenne, la livraison sera offerte à partir de 90 € d'achat.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne pourront pas être repris, notamment les articles personnalisés, ouverts, utilisés, incomplets ou ne pouvant plus être remis en vente. Nous restons disponibles pour toute question à maisoncanailles@gmail.com.

Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment. Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande sur le site.

Si vous avez bénéficié de la livraison offerte et que le montant final de votre commande après retour passe sous le seuil d'éligibilité, les frais d'envoi initiaux pourront être déduits du montant remboursé.

Les articles soldés, remisés ou faisant partie d'une opération spéciale ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

À réception de votre retour, nous vérifierons l'état des articles retournés. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis retour. Le remboursement sera réalisé sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande. Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable. Pensez à glisser dans votre colis votre nom, votre prénom et votre numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement votre retour.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux. Nous vous conseillons de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement de votre retour.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, non utilisés et complets. Ils doivent être renvoyés avec leur emballage d'origine, leurs accessoires et leurs notices éventuelles. Tout article retourné incomplet, abîmé, utilisé, lavé, sali ou ne pouvant plus être remis en vente pourra être refusé.

Pour effectuer une demande de retour, envoyez-nous un e-mail à maisoncanailles@gmail.com en indiquant les informations suivantes : votre nom et prénom ; votre adresse postale ; la date de votre commande ; votre numéro de commande ; le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.

Vous avez reçu un doublon ? L'article ne correspond finalement pas à vos attentes ? Pas d'inquiétude, cela peut arriver. Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.