Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Canailles, nous préparons chaque commande avec soin. Si toutefois vous changez d’avis ou si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@maisoncanailles.com en indiquant :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• l’article ou les articles concernés ;
• la raison du retour, si vous souhaitez nous la préciser.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non portés, complets, avec leurs étiquettes, accessoires, notices et emballages d’origine. Tout article retourné incomplet, abîmé, utilisé, lavé ou ne permettant pas une remise en vente pourra être refusé.

Merci de glisser à l’intérieur du colis votre nom ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions identifier facilement votre retour.

Frais de retour

En cas de retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous conseillons d’effectuer votre retour avec un mode d’expédition suivi. Maison Canailles ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte, de retard ou de détérioration du colis lors du transport retour.

Article abîmé, erreur ou oubli dans la commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé, manquant ou si vous avez reçu un mauvais produit, merci de nous contacter rapidement à l’adresse contact@maisoncanailles.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème constaté.

Dans ce cas, après vérification, Maison Canailles prendra en charge la solution la plus adaptée : remplacement de l’article, envoi de l’article manquant, remboursement ou prise en charge des frais de retour si un retour est nécessaire.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les articles personnalisés ou réalisés sur demande ;
• les articles ouverts, utilisés ou incomplets ;
• les produits d’hygiène ou de soin ouverts ou descellés ;
• les articles ne pouvant pas être remis en vente pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ;
• les cartes cadeaux.

Si vous avez un doute concernant un article, vous pouvez nous contacter avant d’effectuer votre retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique.

Si vous souhaitez un autre article, une autre couleur ou un autre modèle, le plus simple est de nous retourner l’article concerné dans les conditions indiquées ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande sur notre site.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous vérifierons l’état des articles retournés.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou après réception d’une preuve d’expédition du colis retour.

Selon votre banque ou votre organisme de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les conditions prévues par la loi. En revanche, si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément de livraison ne sera pas remboursé.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à : contact@maisoncanailles.com.