Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 8 juin 2026

Chez Maison Canailles, nous préparons chaque commande avec soin afin que vos jolis trésors arrivent dans les meilleures conditions.

Les présentes informations ont pour objectif de vous expliquer nos délais de préparation, nos modes de livraison, nos zones d’expédition et les conditions applicables à la livraison de vos commandes.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées chaque jour ouvré, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Toute commande passée avant 14h est généralement préparée et expédiée le jour même, sous réserve de validation du paiement et de disponibilité des produits.

Les commandes passées après 14h, le week-end ou un jour férié seront préparées en priorité le jour ouvré suivant.

En période de forte activité, de lancement, de promotions ou de volume exceptionnel de commandes, un léger délai supplémentaire de préparation peut être nécessaire.

2. Transporteurs utilisés

Maison Canailles expédie ses commandes depuis la France avec les transporteurs suivants :

• Colissimo ;
• Chronopost.

Pour le moment, toutes nos livraisons sont effectuées contre signature afin de sécuriser au maximum la remise des colis.

D’autres modes de livraison pourront être proposés prochainement, notamment la livraison en point relais ou via d’autres transporteurs, selon les options disponibles sur le site au moment de la commande.

Le transporteur disponible peut varier selon le pays de livraison, le poids du colis, le volume de la commande et les options proposées au moment du paiement.

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi vous sera envoyé dès que votre commande aura été remise au transporteur.

3. Livraison contre signature

Toutes les commandes Maison Canailles sont actuellement expédiées avec remise contre signature.

Cela signifie que le colis doit être remis au destinataire ou à une personne présente à l’adresse de livraison, contre signature.

Cette remise contre signature permet de sécuriser la livraison et de limiter les risques de perte, de vol ou de contestation de livraison.

Nous vous invitons à suivre attentivement l’acheminement de votre colis grâce au lien de suivi transmis par e-mail et à vous assurer qu’une personne puisse réceptionner le colis à l’adresse indiquée.

4. Zones de livraison

Maison Canailles propose la livraison vers plusieurs destinations, selon les options disponibles au moment de la commande.

Les zones de livraison sont notamment les suivantes :

• France ;
• Suisse ;
• Belgique ;
• autres pays d’Europe ;
• reste du monde, selon les possibilités d’expédition disponibles.

Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles selon les contraintes logistiques, les transporteurs, la réglementation locale ou les conditions d’expédition en vigueur.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

À titre indicatif, les tarifs de livraison appliqués peuvent être les suivants :

Zone de livraison	Tarif indicatif
France	10 €
Suisse	10 €
Belgique	10 €
Autres pays d’Europe	10 €
Reste du monde	30 €

La livraison est offerte dès 50 € d’achat pour les commandes expédiées en France, en Suisse, en Belgique et dans les autres pays d’Europe.

À l’occasion du lancement de Maison Canailles, la livraison peut être offerte selon les offres en cours affichées sur le site.

Les frais de livraison exacts, les éventuelles offres de livraison gratuite et les options disponibles sont toujours indiqués dans le panier ou lors du paiement, avant la validation de la commande.

6. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur, la période de l’année ou tout événement indépendant de notre volonté.

À titre indicatif, les délais estimés sont les suivants après expédition :

Zone de livraison	Délai estimé après expédition
France	2 à 3 jours ouvrés
Suisse	2 à 3 jours ouvrés
Belgique	3 à 5 jours ouvrés
Autres pays d’Europe	3 à 5 jours ouvrés
Reste du monde	10 à 30 jours ouvrés

Ces délais s’ajoutent au délai de préparation de la commande.

Les délais peuvent être rallongés en cas de période de forte activité, jours fériés, grèves, intempéries, formalités douanières, problème logistique ou retard imputable au transporteur.

7. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque cela est disponible, un lien ou numéro de suivi.

Le suivi peut mettre quelques heures à s’actualiser après la remise du colis au transporteur.

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail d’expédition ou si le suivi semble bloqué, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

contact@maisoncanailles.com

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

Avant de valider votre commande, merci de vérifier attentivement :

• votre nom et prénom ;
• votre adresse complète ;
• votre code postal ;
• votre ville ;
• votre pays ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse e-mail.

Maison Canailles ne pourra pas être tenue responsable en cas de retard, de retour ou de perte du colis lié à une adresse incomplète, erronée ou mal renseignée par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après validation de la commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible à contact@maisoncanailles.com.

Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant expédition, sans pouvoir le garantir si la commande est déjà en préparation ou remise au transporteur.

9. Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence lors de la livraison, d’un refus du colis ou d’une impossibilité de livraison liée aux informations fournies par le client, nous contacterons le client afin de trouver une solution.

Une nouvelle expédition pourra être proposée, mais les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

Si le client préfère annuler sa commande après retour du colis à Maison Canailles, le remboursement pourra être effectué après réception du colis, hors frais de livraison déjà engagés, sauf disposition légale contraire.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré contre signature, mais que vous déclarez ne pas l’avoir réceptionné, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse suivante :

contact@maisoncanailles.com

Merci de nous transmettre :

• votre numéro de commande ;
• votre numéro de suivi ;
• une confirmation écrite indiquant que vous contestez la réception du colis ;
• toute information utile concernant la livraison.

Dans ce cas, une réclamation devra être ouverte auprès du transporteur afin qu’une enquête soit effectuée et que la preuve de livraison puisse être vérifiée, notamment la signature associée à la remise du colis.

Si le transporteur confirme la livraison et fournit une preuve de remise valable, la commande sera considérée comme livrée.

Si le transporteur n’est pas en mesure de fournir une preuve de livraison valable ou confirme la perte du colis, une attestation ou confirmation de perte pourra être demandée. Cette preuve devra nous être transmise afin que nous puissions étudier la situation et proposer une solution adaptée, comme le renvoi de la commande ou le remboursement, selon le cas.

Chaque situation sera étudiée avec attention, en lien avec le transporteur et les éléments disponibles.

11. Colis endommagé ou article abîmé à la réception

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception.

Si le colis est visiblement endommagé, ouvert ou détérioré, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de le signaler immédiatement au transporteur lors de la remise.

Si un article est cassé, abîmé, manquant ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter rapidement à l’adresse suivante :

contact@maisoncanailles.com

Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, merci de joindre si possible :

• votre numéro de commande ;
• des photos du colis ;
• des photos de l’emballage ;
• des photos de l’article concerné ;
• une description du problème constaté.

Après vérification, Maison Canailles proposera une solution adaptée : remplacement, envoi de l’article manquant, remboursement ou prise en charge d’un retour si nécessaire.

12. Retard de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations.

En cas de retard important, nous vous invitons à vérifier en premier lieu le suivi du colis transmis par le transporteur.

Si le délai annoncé est largement dépassé ou si le suivi ne s’actualise plus, vous pouvez nous contacter à contact@maisoncanailles.com afin que nous puissions vous aider à effectuer les vérifications nécessaires.

Conformément à la réglementation applicable, si la livraison n’intervient pas dans le délai indiqué lors de la commande ou, à défaut, au plus tard 30 jours après la commande, le client peut demander à Maison Canailles d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, le client pourra demander l’annulation de la commande et son remboursement.

13. Livraison hors Union européenne et frais de douane

Pour les livraisons hors Union européenne, notamment vers la Suisse ou d’autres pays internationaux, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales ou le transporteur.

Ces frais éventuels sont à la charge du client et ne dépendent pas de Maison Canailles.

Maison Canailles ne peut pas prévoir à l’avance le montant exact de ces frais, qui varie selon le pays de destination, la valeur de la commande et la réglementation locale applicable.

Le client est invité à se renseigner auprès des autorités douanières de son pays avant de passer commande si nécessaire.

14. Retours

Les informations relatives au droit de rétractation, aux retours, aux échanges et aux remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Lien vers la Politique de retour et de remboursement :

https://www.maisoncanailles.fr/policies/refund-policy

15. Contact

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : contact@maisoncanailles.com

Par courrier :
Maison Canailles
84 rue des Genevrilles
74500 Publier
France