Conditions générales de vente et d’utilisation

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Bienvenue sur Maison Canailles.

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation définissent les droits et obligations de Maison Canailles et de toute personne visitant le site ou effectuant un achat sur la boutique en ligne.

En naviguant sur notre site ou en passant commande, vous acceptez les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, ainsi que notre Politique de confidentialité.

Politique de confidentialité :
https://www.maisoncanailles.com/policies/privacy-policy

1. Informations sur le vendeur

Le site Maison Canailles est exploité par :

Maison Canailles
Société par actions simplifiée unipersonnelle, au capital social de 1 000 €
Siège social : 84 rue des Genevrilles, 74500 Publier, France
SIRET : 102 816 865
Numéro de TVA intracommunautaire : FR16102816865
E-mail : maisoncanailles@gmail.com

Directrice de la publication : BERGER Mallaury

2. Objet

Les présentes Conditions générales ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Maison Canailles propose à la vente ses produits sur son site internet :

https://www.maisoncanailles.com

Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site par un client consommateur, c’est-à-dire une personne physique agissant à des fins personnelles et non professionnelles.

Des commandes professionnelles peuvent également être étudiées sur demande, notamment pour les crèches, assistantes maternelles, structures d’accueil, professionnels de la petite enfance ou entreprises disposant d’un numéro SIRET. Les conditions particulières applicables aux professionnels, notamment les éventuelles remises en fonction du panier, sont définies au cas par cas après contact avec Maison Canailles.

3. Produits

Maison Canailles propose à la vente des articles destinés à l’univers de l’enfance, des bébés, des enfants et de la famille, notamment des jouets, cadeaux, accessoires, articles de décoration, produits liés à la puériculture, produits d’hygiène ou de soin, cartes cadeaux et articles personnalisés.

Les caractéristiques principales des produits sont indiquées sur chaque fiche produit. Nous nous efforçons de présenter les produits le plus fidèlement possible, notamment grâce aux descriptions, photos, dimensions, matières, conseils d’utilisation ou informations fournies par les marques.

Les photographies présentes sur le site sont fournies à titre indicatif. De légères différences peuvent exister entre les photos et les produits reçus, notamment en raison des réglages d’écran, de la lumière ou de variations de fabrication.

Le client est invité à lire attentivement les fiches produits avant de passer commande, notamment les informations relatives à l’âge recommandé, aux dimensions, aux consignes d’utilisation, aux avertissements de sécurité, aux matières et aux éventuelles conditions particulières applicables aux produits personnalisés.

Maison Canailles se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits proposés à la vente.

4. Prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.

Sauf indication contraire, les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Maison Canailles se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué au client est celui affiché au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix, Maison Canailles se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser le client si le paiement a déjà été effectué.

Les éventuelles promotions, réductions ou offres spéciales sont valables dans les conditions indiquées sur le site et pendant leur durée de validité.

5. Commande

Le client peut passer commande directement sur le site Maison Canailles.

Avant de valider sa commande, le client doit vérifier le contenu de son panier, les produits sélectionnés, les quantités, ses coordonnées, l’adresse de livraison, le mode de livraison et le moyen de paiement choisi.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement et réception d’un e-mail de confirmation de commande.

Maison Canailles se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, suspicion de fraude, erreur manifeste, litige existant avec le client, indisponibilité d’un produit ou impossibilité de livrer la commande dans des conditions normales.

6. Commandes professionnelles

Maison Canailles peut accepter certaines commandes professionnelles, notamment pour les crèches, assistantes maternelles, maisons d’assistantes maternelles, collectivités, structures d’accueil, professionnels de la petite enfance ou entreprises.

Les professionnels disposant d’un numéro SIRET peuvent contacter Maison Canailles à l’adresse suivante :

maisoncanailles@gmail.com

Selon le montant du panier, les produits concernés et les quantités souhaitées, une remise professionnelle pourra être proposée sur présentation du numéro SIRET et après validation par Maison Canailles.

Les remises professionnelles ne sont pas automatiques et ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà passées sur le site sans accord préalable.

Sauf conditions particulières expressément convenues par écrit, les présentes Conditions générales restent applicables aux commandes professionnelles.

7. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, via les moyens de paiement proposés sur le site.

Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure :

• carte bancaire ;
• PayPal ;
• Klarna ;
• Apple Pay ;
• Google Pay.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés au moment de la commande.

Lorsque le paiement en plusieurs fois est proposé via Klarna ou un autre prestataire, ce service est soumis aux conditions propres du prestataire concerné. Maison Canailles n’est pas responsable de l’acceptation ou du refus d’un paiement fractionné par le prestataire.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Maison Canailles ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire.

La commande ne sera préparée qu’après validation effective du paiement.

8. Disponibilité des produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Maison Canailles contactera le client afin de proposer une solution adaptée : remboursement, remplacement par un produit équivalent, bon d’achat ou attente d’un réassort si cela est possible.

Si aucun accord n’est trouvé, le produit indisponible sera remboursé.

9. Cartes cadeaux

Maison Canailles peut proposer à la vente des cartes cadeaux.

Les conditions d’utilisation, le montant, la durée de validité et les modalités d’utilisation des cartes cadeaux sont précisés sur le site ou au moment de l’achat.

Sauf indication contraire ou disposition légale applicable, les cartes cadeaux ne sont ni échangeables contre de l’argent, ni remboursables après utilisation, même partielle.

En cas d’erreur ou de difficulté d’utilisation d’une carte cadeau, le client peut contacter Maison Canailles à l’adresse suivante :

maisoncanailles@gmail.com

10. Articles personnalisés

Maison Canailles peut proposer des articles personnalisés ou réalisés selon les indications du client.

Le client est responsable des informations transmises pour la personnalisation, notamment prénom, texte, orthographe, couleur, modèle ou toute autre indication fournie au moment de la commande.

Avant de valider une commande personnalisée, le client doit vérifier attentivement les informations saisies. Une fois la commande validée et la personnalisation lancée, il peut être impossible de modifier ou d’annuler la commande.

Conformément à la réglementation applicable, les articles personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf en cas de défaut, erreur imputable à Maison Canailles ou non-conformité du produit.

11. Produits d’hygiène, de soin ou produits descellés

Certains produits d’hygiène, de soin ou destinés aux bébés et enfants peuvent faire l’objet de restrictions de retour pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Lorsqu’un produit a été ouvert, descellé, utilisé, lavé ou ne peut plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, il ne pourra pas être repris, sauf en cas de défaut, erreur ou non-conformité.

Le client est invité à vérifier les informations figurant sur la fiche produit avant l’achat et à nous contacter en cas de doute.

12. Livraison

Les commandes sont expédiées depuis la France.

Maison Canailles utilise actuellement les transporteurs suivants :

• Colissimo ;
• Chronopost.

Pour le moment, les livraisons sont effectuées contre signature afin de sécuriser la remise des colis.

Les commandes sont préparées chaque jour ouvré, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Toute commande passée avant 14h est généralement préparée et expédiée le jour même, sous réserve de validation du paiement et de disponibilité des produits.

Les commandes passées après 14h, le week-end ou un jour férié sont préparées en priorité le jour ouvré suivant.

Les délais, frais, transporteurs, zones de livraison et conditions détaillées sont précisés dans notre Politique d’expédition :

https://www.maisoncanailles.com/policies/shipping-policy

13. Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état de son colis et des produits dès réception.

En cas de colis endommagé, d’article cassé, manquant ou non conforme à la commande, le client doit contacter Maison Canailles rapidement à l’adresse suivante :

maisoncanailles@gmail.com

Il est recommandé de joindre des photos du colis, de l’emballage et du ou des articles concernés afin de faciliter le traitement de la demande.

Après vérification, Maison Canailles proposera une solution adaptée : remplacement, envoi de l’article manquant, remboursement ou prise en charge du retour si nécessaire.

14. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Maison Canailles de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours.

La demande peut être faite par e-mail à l’adresse suivante :

maisoncanailles@gmail.com

Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible ici :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R38397

Informations officielles sur le droit de rétractation :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485

Le simple renvoi d’un article sans déclaration préalable ou le refus de prendre livraison du colis ne suffit pas à exprimer la volonté de se rétracter.

15. Conditions de retour

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner le ou les articles concernés.

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non portés, complets, avec leurs étiquettes, accessoires, notices et emballages d’origine.

Tout article retourné incomplet, abîmé, utilisé, lavé ou ne permettant pas une remise en vente pourra être refusé.

En cas de retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Maison Canailles conseille au client d’effectuer son retour avec un mode d’expédition suivi. Maison Canailles ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte, de retard ou de détérioration du colis lors du transport retour.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Maison Canailles
84 rue des Genevrilles
74500 Publier
France

Merci de joindre dans le colis le nom, prénom et numéro de commande afin que le retour puisse être identifié facilement.

Les informations détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement :

https://www.maisoncanailles.com/policies/refund-policy

16. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :

• les articles personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client ;
• les articles descellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• les produits ouverts, utilisés, incomplets, lavés ou détériorés par le client ;
• les cartes cadeaux, selon les conditions applicables et lorsqu’elles ont été utilisées.

Ces exceptions ne font pas obstacle à l’application des garanties légales en cas de produit défectueux, non conforme ou présentant un vice caché.

17. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, Maison Canailles procède au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la réception d’une preuve d’expédition du colis retour.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi. Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément de livraison ne sera pas remboursé.

Les frais de retour restent à la charge du client en cas de changement d’avis.

18. Échanges

Maison Canailles ne propose pas d’échange automatique.

Si le client souhaite un autre produit, une autre couleur, une autre taille ou un autre modèle, il est invité à retourner l’article concerné dans les conditions prévues ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande sur le site.

19. Garanties légales

Les produits vendus par Maison Canailles bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Maison Canailles ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire.

En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un problème relevant d’une garantie légale, le client peut contacter Maison Canailles à l’adresse suivante :

maisoncanailles@gmail.com

Maison Canailles examinera la demande et proposera une solution conforme à la réglementation applicable.

Informations officielles sur les garanties légales :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

20. Utilisation du site

Le client s’engage à utiliser le site Maison Canailles de manière loyale, licite et conforme aux présentes Conditions générales.

Il est notamment interdit :

• d’utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;
• de perturber le bon fonctionnement du site ;
• de tenter d’accéder sans autorisation à des données, comptes ou systèmes informatiques ;
• de copier, reproduire ou exploiter le contenu du site sans autorisation ;
• de transmettre des virus, logiciels malveillants ou tout autre élément nuisible.

Maison Canailles se réserve le droit de suspendre ou refuser l’accès au site en cas d’utilisation abusive ou contraire aux présentes Conditions.

21. Compte client

Le client peut créer un compte sur le site Maison Canailles afin de faciliter ses commandes et le suivi de ses achats.

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les actions réalisées depuis son compte.

En cas d’utilisation frauduleuse ou non autorisée de son compte, le client est invité à contacter Maison Canailles rapidement.

22. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu présent sur le site Maison Canailles, notamment les textes, images, photos, graphismes, logos, éléments visuels, structure du site et contenus éditoriaux, est protégé par les droits de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, du contenu du site sans autorisation écrite préalable est interdite.

Les marques, logos et visuels des produits appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

23. Avis clients et contenus publiés

Lorsque le client publie un avis, un commentaire ou tout autre contenu sur le site ou les supports de Maison Canailles, il s’engage à fournir un contenu honnête, respectueux et conforme à la loi.

Maison Canailles se réserve le droit de modérer, refuser ou supprimer tout contenu injurieux, diffamatoire, trompeur, illégal, offensant ou portant atteinte aux droits d’un tiers.

24. Responsabilité

Maison Canailles met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site, la qualité des informations publiées et la préparation soigneuse des commandes.

Toutefois, Maison Canailles ne peut garantir que le site sera accessible en permanence, sans erreur ou sans interruption.

Maison Canailles ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du site, d’un problème technique indépendant de sa volonté, d’un retard imputable à un prestataire externe ou d’un cas de force majeure.

La responsabilité de Maison Canailles ne saurait exclure ou limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

25. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de l’utilisation du site ou du passage d’une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Politique de confidentialité :

https://www.maisoncanailles.com/policies/privacy-policy

26. Cookies

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, mesurer l’audience, améliorer l’expérience client ou proposer des contenus adaptés.

Le client peut gérer ses préférences via la bannière cookies ou le lien prévu à cet effet sur le site.

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27. Force majeure

Maison Canailles ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution ou de retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté.

Cela peut notamment inclure, sans s’y limiter, une catastrophe naturelle, une grève, une panne informatique, une interruption des services de transport, une crise sanitaire, une décision administrative, un blocage logistique ou tout événement imprévisible empêchant l’exécution normale du contrat.

28. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’opposerait à Maison Canailles.

Avant de saisir le médiateur, le client doit avoir adressé une réclamation écrite préalable à Maison Canailles à l’adresse suivante :

maisoncanailles@gmail.com

À défaut de résolution amiable, le client pourra saisir le médiateur de la consommation suivant :

CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice)
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

Le client peut également consulter la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

29. Loi applicable

Les présentes Conditions générales sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter Maison Canailles en priorité afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.

30. Modification des Conditions générales

Maison Canailles se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment, notamment pour tenir compte de l’évolution du site, des produits, des services ou de la réglementation.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

31. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions générales, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : maisoncanailles@gmail.com

Par courrier :
Maison Canailles
84 rue des Genevrilles
74500 Publier
France